Vor-Ort- und Remote-Service
Als Kunde von praedata können Sie sich im Fall der Fälle auf kompetente Hilfe verlassen. Vor-Ort mit direkt verfügbaren original Ersatzteilen und remote für die schnelle Fehlerbehebung aus der Ferne.
Unsere Qualitätsstrategie ist die, Fehler erst gar nicht auftreten zu lassen
Durch die frühzeitige Planung von Serviceeinsätzen sorgen wir dafür, dass Gerätefehler erst gar nicht auftreten. Dafür ist eine rechtzeitige Überprüfung der Hardware, die Identifizierung potenzieller Probleme auf Softwareebene sowie die rechtzeitige Bereitstellung von Ersatzteilen und Verbrauchsmaterial wichtig. Mit diesem proaktiven Ansatz reduzieren wir Unterbrechungen Ihrer Arbeitsabläufe auf ein Minimum.
Egal ob Vor-Ort- oder Remote-Service, unser technischer Support ist rund um die Uhr für Sie erreichbar und analysiert schnell und zuverlässig die Ursache von Störungen. Im Fall einer notwendigen Reparatur vor Ort können Fehler in der Regel direkt behoben werden. Unsere Service-Flotte ist mit 90% der Ersatzteile – original vom Hersteller – ausgestattet, sodass die Reparatur direkt durchgeführt werden kann. Diese hohe „First-Fixing-Rate“ bedeutet, dass Servicetechniker oder Supportmitarbeiter Probleme bei ihrem ersten Besuch genau diagnostizieren und beheben können, wodurch die Notwendigkeit eines weiteren Besuchs verringert wird.
Die Vorteile eines Vor-Ort-Service liegen auf der Hand. Ein Service-Techniker kommt persönlich zum Standort des Kunden und arbeitet direkt an den Geräten oder Systemen vor Ort. Er kann Probleme detailliert analysieren, Fehler in der Regel sofort beheben, Anpassungen an Hard- und Software vornehmen oder Mitarbeiter schulen. Nachteilig ist der erhöhte Zeit- und Kostenaufwand durch die Anfahrt eines Service-Technikers sowie dessen begrenzte Verfügbarkeit, abhängig vom Standort des Unternehmens, zu dem er gerufen wird.
Klarer Vorteil eines Remote-Service ist die schnelle technische Unterstützung über eine Fernverbindung, indem der Kunde dem Techniker Zugriff auf seine Geräte oder Systeme über das Internet gewährt. Hilfe kann also von überall auf der Welt erbracht werden, sodass etwaige Reisekosten für die Anfahrt eines Technikers entfallen. Der Nachteil eines Remote-Service ist jedoch die begrenztere Diagnosemöglichkeit gegenüber der Arbeit am Gerät selbst sowie die Abhängigkeit von einer stabilen Internetverbindung, welche die Qualität des Remote-Service beeinflusst.
1. Software-Installation und Konfiguration
Wir bieten professionelle Unterstützung bei der Installation und Konfiguration verschiedener Softwarelösungen. Dies umfasst Betriebssysteme, Anwendungssoftware, Sicherheitssoftware und mehr.
2. Softwareaktualisierung und Patch-Management:
Unser Service umfasst die regelmäßige Aktualisierung von Software, um Sicherheitslücken zu schließen und die Leistung zu optimieren. Dies beinhaltet auch das effiziente Management von Software-Patches.
3. Fehlerbehebung und Diagnose:
Unsere Experten stehen zur Verfügung, um Softwareprobleme zu diagnostizieren und effektiv zu beheben. Dies kann von allgemeinen Fehlern bis zu komplexen Softwareproblemen reichen.
4. Benutzerschulungen
Unsere Dienstleistungen umfassen auch Schulungen für Endbenutzer, um sicherzustellen, dass sie die Software effektiv nutzen können. Dies kann Schulungen zu neuen Anwendungen, Updates oder Sicherheitsbewusstsein einschließen.
5. Backup und Wiederherstellung
Ein wichtiger Aspekt ist die Implementierung von effizienten Backup- und Wiederherstellungslösungen für unsere Software. Dies stellt sicher, dass kritische Daten im Falle von Ausfällen oder Sicherheitsvorfällen geschützt sind.
6. Lizenzmanagement
Unser Service beinhaltet das effiziente Management von Softwarelizenzen, um sicherzustellen, dass alle verwendeten Programme ordnungsgemäß lizenziert sind und den rechtlichen Anforderungen entsprechen.
7. Remote-Support und Fernwartung
Wir bietet nicht nur Vor-Ort-Support, sondern auch die Möglichkeit der Fernwartung. Dies ermöglicht es, schnell auf Probleme zuzugreifen und diese zu lösen, ohne physisch vor Ort sein zu müssen.
8. Anpassung und Integration
Unser Team ist in der Lage, Software an die spezifischen Anforderungen eurer Kunden anzupassen und nahtlos in bestehende Systeme zu integrieren.
9. Performance-Optimierung
Unsere Dienstleistungen zielen darauf ab, die Leistung von Softwarelösungen zu optimieren, um eine effiziente Nutzung und maximale Produktivität zu gewährleisten.
Sind Sie bereit, Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe der Digitalisierung zu heben?
Kontaktieren Sie uns noch heute und erfahren Sie mehr über unsere Dienstleistungen. Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihre Fragen zu beantworten und eine maßgeschneiderte Lösung für Ihr Unternehmen zu entwickeln.
